Reklamációs útmutató
Hogyan nyújthatok be reklamációt?
Ahhoz, hogy reklamációját gyorsan és hatékonyan feldolgozhassuk, kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:
1. Írjon e-mailt az alábbi címre:
2. Az e-mail tárgya:
Kérjük, használja az alábbi formátumot:
Számlaszám – REKLAMÁCIÓ (rövid leírás)
Példa: Számla 12345 – REKLAMÁCIÓ: hibás nyomásmérő
3. Az e-mail tartalma:
Kérjük, az e-mailben adja meg a következő adatokat, és csatolja az alábbiakat:
a) Személyes adatok:
számlaszám,
teljes név.
b) Videófelvétel:
Mellékeljen egy rövid videót, amely egyértelműen bemutatja a hibát.
Például ha a nyomásmérő nem működik, vagy a SUP-deszka ereszti a levegőt, kérjük, rögzítse a problémát.
c) Fénykép:
Mellékeljen egy jól látható fotót a hibáról.
Például ha a nyomásmérő rosszul mér, vagy a deszka szelepe hibás, a képen ez egyértelműen látsszon.
Mi történik a reklamáció benyújtása után?
1. A reklamáció elbírálása:
Amint minden szükséges információval megérkezik a reklamáció, csapatunk a lehető leghamarabb feldolgozza.
Ha további adatra van szükségünk, felvesszük Önnel a kapcsolatot.
2. A termék visszaküldése (jogos reklamáció esetén):
Ha a termék hibás, a visszaküldés költségét mi álljuk. Elküldjük Önnek a visszaküldési útmutatót vagy egy előre kifizetett címkét.
Kérjük, csomagolja be biztonságosan a terméket, hogy ne sérüljön meg szállítás közben.
3. A reklamáció rendezése:
A visszaküldött termék átvétele és ellenőrzése után tájékoztatjuk, hogy az alábbi megoldások közül melyik következik:
a termék kijavítása,
csere új termékre,
a vételár visszatérítése, ha a csere vagy a javítás nem lehetséges.
Visszaküldési cím:
SUP-Deszka.hu @ Samui
Čeplje 10
3305 Vransko
Szlovénia
Fontos tudnivalók:
Jogos reklamáció (pl. gyártási hiba) esetén a visszaküldés díját mi álljuk.
Nem jogos, illetve a szavatossági vagy garanciális időn túli reklamáció esetén a visszaküldés költsége a vásárlót terheli.
Ha bármilyen kérdése van, forduljon hozzánk bizalommal a support@sup-deszka.hu e-mail-címen. Csapatunk szívesen segít!
