Reklamációs Útmutató
Hogyan nyújthatok be reklamációt?
A reklamációk gyors és hatékony feldolgozása érdekében kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:
1. Írjon e-mailt az alábbi címre:
2. Az e-mail tárgya:
Kérjük, használja az alábbi formátumot:
Számlaszám – REKLAMÁCIÓ (rövid leírás)
Példa: Számla 12345 – REKLAMÁCIÓ: Nyomásmérő hibás
3. Az e-mail tartalma:
Az e-mailben kérjük, tüntesse fel a következő adatokat és csatolmányokat:
a) Személyes adatok:
-
Számlaszám
-
Teljes név
b) Videófelvétel:
-
Mellékeljen egy rövid videót, amely egyértelműen bemutatja a hibát.
-
Példa: Ha a nyomásmérő nem működik, vagy a SUP engedi a levegőt, kérjük, rögzítse a problémát.
c) Fénykép:
-
Mellékeljen egy jól látható képet a hibáról.
-
Példa: Ha a nyomásmérő rosszul jelez, vagy a SUP szelepe hibás, a kép mutassa ezt be egyértelműen.
Mi történik a reklamáció benyújtása után?
1. Reklamáció elbírálása:
Miután megérkezik a reklamáció az összes szükséges információval, csapatunk a lehető leghamarabb feldolgozza azt.
Ha további adatra van szükség, felvesszük Önnel a kapcsolatot.
2. Termék visszaküldése (indokolt reklamáció esetén):
Ha a termék hibás, a visszaküldési költségeket mi álljuk. Küldeni fogunk Önnek visszaküldési utasításokat vagy előre kifizetett címkét.
Kérjük, biztonságosan csomagolja be a terméket, hogy elkerülje a szállítás közbeni sérüléseket.
3. A reklamáció kezelése:
A visszaküldött termék átvétele és ellenőrzése után az alábbi lépések egyikéről tájékoztatjuk:
-
A termék javítása
-
Csere egy új termékre
-
Pénzvisszatérítés, ha a csere vagy javítás nem lehetséges
Visszaküldési cím:
SUP-Deszka.hu @ Samui
Čeplje 10
3305 Vransko
Szlovénia
Fontos tudnivalók:
-
Indokolt reklamáció (pl. gyártási hiba) esetén a visszaküldés díját mi álljuk.
-
Nem indokolt vagy a jótállási időn kívüli reklamációk esetén a visszaküldési költség a vásárlót terheli.
Ha bármilyen kérdése van, forduljon hozzánk bizalommal a support@sup-deszka.hu e-mail címen. Csapatunk készséggel segít Önnek!
