GYIK – ügyféltámogatási központ
GYIK – ügyféltámogatási központ
Üdvözöljük a SUP-Deszka.hu ügyfélszolgálati oldalán!
Minőségi vízisport-eszközöket kínálunk: SUP-deszkákat, evezőket, mentőfelszereléseket, kajakokat, felfújható csónakokat, táskákat és kiegészítőket. Termékeinket közvetlenül szlovéniai, uniós raktárunkból szállítjuk, így nincs vám és nincsenek rejtett költségek.
További kérdés esetén írjon nekünk: support@sup-deszka.hu
1. Általános kérdések
1.1 Ki áll a SUP-Deszka.hu mögött?
A SUP-Deszka.hu webáruházat a DX Studio Ltd. üzemelteti. Közép-európai raktárunk Szlovéniában található: Čeplje 10, 3305 Vransko.
1.2 Vannak rejtett költségek vagy vámok?
Nincsenek. Minden terméket az EU-n belülről, Szlovéniából szállítunk ki. A végösszeg a termék ára és – 30 000 Ft alatti rendelésnél – a szállítási díj; ezt a pénztárban a rendelés elküldése előtt látja.
1.3 Csak SUP-deszkákat kínálnak?
Nem, kínálatunkban megtalálhatók:
evezők és mentőfelszerelések,
kajakok és felfújható csónakok,
táskák és kiegészítők.
2. Rendeléssel kapcsolatos kérdések
2.1 Hogyan tudok rendelni?
Válassza ki a kívánt termékeket, tegye őket a kosárba, majd kövesse a pénztár lépéseit.
2.2 Módosíthatom vagy lemondhatom a rendelésemet?
Igen, amíg a rendelést nem adtuk át a futárszolgálatnak.
További részletek: Megrendelés módosítása vagy lemondása
2.3 Hol találom a rendelésszámomat?
A visszaigazoló e-mailben, amelyet a vásárlás után automatikusan küldünk.
3. Szállítás és kézbesítés
3.1 Honnan történik a kiszállítás?
Közvetlenül a szlovéniai raktárunkból (Čeplje 10, Vransko). Szállítás kizárólag Magyarország területére történik. A csomagokat a DPD kézbesíti, a 30 kg-nál nehezebb küldeményeket a Gebrüder Weiss (GW) szállítja.
3.2 Mennyi a szállítási díj? Kell vámot fizetni?
A szállítási díj 2 055 Ft (az áfát tartalmazza), 30 000 Ft feletti rendelés esetén a szállítás ingyenes. Vámot nem kell fizetnie.
3.3 Mennyi ideig tart a szállítás?
Általában 2–5 munkanap (hétfőtől péntekig).
3.4 Nyomon követhetem a csomagomat?
Igen, a rendelés követéséről itt olvashat:
Rendelés nyomon követése
4. Visszaküldés és elállás
4.1 Visszaküldhetem a terméket?
Igen, a termék átvételétől számított 14 napon belül elállhat a szerződéstől.
Részletek: Elállás és visszaküldés
4.2 Ki fizeti a visszaküldés költségét?
A vásárló, kivéve, ha a termék hibás vagy sérült.
4.3 Mennyi idő alatt kapom vissza a pénzemet?
Legfeljebb 14 napon belül. A visszatérítést addig visszatarthatjuk, amíg a termék vissza nem érkezik hozzánk, vagy amíg nem igazolja, hogy visszaküldte.
5. Termékek és garancia
5.1 Van a termékekre garancia?
Igen. A törvényes kellékszavatosság 2 év, egyes termékekre ezen felül gyártói garancia is vonatkozik. A pontos időtartamot és feltételeket a Garancia és jótállás oldalon találja.
5.2 Milyen termékeket kínálnak?
SUP-deszkákat, evezőket,
mentőfelszereléseket,
kajakokat, csónakokat,
táskákat, kiegészítőket.
5.3 Mit tegyek, ha hibás a termék?
Kövesse az útmutatót: Reklamációs útmutató
6. Fizetés
6.1 Milyen fizetési módokat fogadnak el?
utánvét (készpénzes fizetés a csomag átvételekor),
bankkártyás fizetés (Visa, Mastercard) a Stripe rendszerén keresztül,
PayPal, illetve bankkártyás fizetés a PayPalon keresztül.
6.2 Fizethetek utánvéttel vagy banki átutalással?
Utánvéttel igen: a csomag átvételekor készpénzben fizet a futárnak. Banki átutalással jelenleg nem lehet fizetni.
7. Technikai problémák
7.1 Nem kaptam visszaigazoló e-mailt – mit tegyek?
Nézze meg a levélszemét (spam) mappát is. Ha ott sincs, írjon nekünk: support@sup-deszka.hu
7.2 Nem működik megfelelően az oldal – mit tegyek?
Frissítse az oldalt, vagy próbálja meg egy másik böngészőben.
Ha a probléma továbbra is fennáll, írjon az ügyfélszolgálatunknak.
8. Kapcsolat és ügyfélszolgálat
Bármilyen további kérdés esetén forduljon hozzánk bizalommal:
E-mail: support@sup-deszka.hu
Visszaküldési cím: SUP-Deszka.hu @ Samui, Čeplje 10, 3305 Vransko, Szlovénia
